ECR（高效消费者响应）是流通供应链上的各个企业（零售商、制造商、分销商、第三方物流企业等）以业务伙伴方式合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统，创造客户价值，提高整个供应链的运作效率，降低整个系统的成本，提高竞争能力。ECR包括两个主要业务流程，品类管理和供应链管理。品类管理是一个把品类作为战略业务单位来管理的，着重于通过满足消费者需求来提高生意结果的流程（前端）。 供应链管理是优化从制造商到商店货架的整体供应链，提高效率、降低成本、快速反应（后端）。

“先进生产力的发展”要求我们不断提高运作效率、优化资源、降低成本，提高投资回报率。ECR通过品类管理和供应链管理的流程，可以在了解和满足消费者需求的基础上优化供应链，采用标准化和信息技术，最大程度地提高效率（库存周转、单位面积产出、物流成本等）。

“先进文化的前进方向”要求我们不断提升企业文化，以消费者价值为导向，诚实守信，实现消费者、企业和社会的多赢结果，创造可持续发展。ECR要求流通供应链上的各个企业（零售商、制造商、分销商、第三方物流企业等）要信任与合作，信息共享，制定联合生意计划，以共同提高效率和降低社会成本。品类管理要求企业内的各部门和业务单位要精诚协作，以品类为单位，通过满足消费者需求来提高生意结果。最终达到消费者、零售商、员工、供应商和社会的多赢局面。

“最广大人民的根本利益”要求我们不断地了解广大消费者日益增长和不断变化的需求，为他们创造价值，满足他们的需求。ECR 通过消费者的调查研究，了解他们的需求和满意程度，建立目标消费者的资料库，更好地改进企业的各种业态和各品类的定位，以各种经营方法满足目标消费者的需求，并得到消费者的回报。

所以说，实施ECR就是实践“三个代表”。通过快速流通消费者行业的ECR广泛实施，满足广大人民多姿多彩的需要，创造需求，拉动消费，以大流通带动大工业，实现行业的可持续发展。

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