美国北卡罗来纳州的格林威尔市地区的救世军（一个国际救助和慈善组织）每年都会在圣诞节前夜给那些需要的家庭分发圣诞礼物。这些礼物都是由当地的公司或个人捐赠的，由救世军负责打包并分发给已向他们提出申请的家庭。2003年以前，救世军的工作人员需要人工整理这些礼物，因此，在发放过程中导致大量延迟、甚至发送错误。       现状：     救世军的工作人员把礼物按申请家庭数量进行打包，然后贴上标签，以便发放日当天，在一些志愿工作人员的帮助下进行发放。然而，要想统计礼物的数量（无论是收到的还是发放出的）或者确认申领家庭是否领到礼物，便显得很麻烦，而且有些力不从心。礼物包少了，工作人员要重新准备一份，而领取者就需要在指定地点耐心等待。有些却会多领到一份。这些状况导致发放时间要超过计划时间一个多小时，于是工作人员变得忙碌不堪，而有些申领者由此而抱怨。因为礼物是有限的，由于发放错误，造成有些领取者得不到礼物。       使用条码标识后，要达到的目标     1）给所有要分发的礼物包上贴上打印好的条码标签。

    2）在发放日之前，对所有礼物数量核对，确保与所申领的家庭数量相同。

    3）建立自动核对程序来确认礼物的分发是否正确。

    这样一来，救世军便可清楚地知道共发放礼物的数量和申领者的准确数字。       解决方案

    礼物包上的标签：标签样式如图1，所包含的内容有：小孩的名字以及父母的姓氏，小孩的年龄、性别以及分配好的“圣诞节号码”的后四位，另外，在标签上还有一组条码，所表示的是每个孩子的“天使号码”。通过这个号码，便可以查到申领者的信息以及领取礼物的情况。 

    2）  数量核对：在发放日来临之前，所有待发礼物包和与其相关计算机内的数据信息都已准备妥当，扫描代表“天使号码”的条码，调出数据库内的相关信息，确认该申领者的礼物已准备好。如果发现还有遗漏的申领者，还有时间再准备礼物，可尽量减少申领者在“问题区”等待礼物的时间。     3）  发放确认：只要申领者提供出“天使号码”，便能准确地领到自己的礼物。并且，通过扫描标签上的条码，调出数据库内该申领者的信息进行确认，确认成功后，便可以把礼物送出了。     4）  数据汇总：所有发放礼物的数量，库存数量等有关数据可以汇总，以便日后查询。       使用条码后的效果     这次活动结束后，其效果是让人吃惊的，所有的工作人员都发现工作完成时间远远小于计划用的时间。通常，从12月1日到12月20日这段时间开始对礼物包进行分装并贴上标签，比起手工填写的标签内容，不仅信息准确还节省时间。每一张标签代表一个申领者，如果一个家庭中有多个孩子，便可将礼物汇总在一个礼物包中，并将代表每个孩子的标签贴在礼物包上。 

     2003年12月20日之后，在最后核对待发礼物数量时，发现少准备了27袋，于是工作人员立即补齐。2003年共发放了1700多袋礼物。发放日当天，领取礼物的家庭到指定地点，工作人员根据“天使号码”，找到对应的礼物包，扫描号码确认无误后，交到领取者手中。2002年时，由于人工分拣，所以发放工作持续到晚上7：00，而没能领到礼物的家庭被告之在“问题区”等待。而2003年，从下午2：30到4：00仅用了一个半小时便完成了发放工作。2002年大约有300个家庭没能正常领取，在等待了两个小时后才得到礼物。而2003年仅有30个家庭，只等待了30分钟便领到了礼物。活动结束后，根据统计，本次所分发的礼物共有1789件，只有103件礼物无人领取，工作人员会根据记录跟其联系重新安排领取日期。 

    条码标签的应用，有效的减少重复工作，使分拣、核对、发放、确认、统计工作有序地进行。当看到工作人员扫描条码，对领取礼物做最后确认的工作时，个别蓄意冒领或想多领的人，也不会再去试图蒙混过关了。

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